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全药通致力于为终端买家提供医药交易和专业服务。为终端买家带来方便的购物体验、实惠的品种,让购药更轻松。帮助交易主体双方提高交易效率,降低交易成本。
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1、申请退款后资金到账的时间?
买家申请退款,卖家同意退款后,订单金额退到买家全药通账户里。
2、如何申请退款?
在订单列表选择要退款的订单,点击详情可申请部分退款、整单退款。
情况一:交易订单状态为“买家已付款”:
买家自付款后可以立即申请退款,后续卖家同意退款协议即可。拨打客服热线400-8032-300申请客服人员协助退款处理。
情况二:交易订单状态“卖家已发货”:
买卖双方已经协商退款成功:在“我的订单”里进行退款,拨打客服热线400-8032-300申请客服人员协助退款处理。
买卖双方已经协商退款不成功:可申请全药通客服介入协助处理。
3、卖家不同意退款怎么办?
第一步:请先致 电卖家进行协商退款。
第二步:如卖家不同意退款,按照谁申请谁主张的原则,在48小时内提供相应证据,然后拨打客服电话申请客服介入,由平台给出买卖双方处理建议,再由双方协商。如仍未达成一致,平台冻结货款,可走司法途径进行解决。
4、商品描述不符、质量有问题该怎么办?
请您及时联系卖家协商退货,若无法协商一致,请致电官方客服电话发起申诉,并在48小时内发送有效凭证,发送内容请参看交易规则及说明,发至官方邮箱,申请客服介入协助处理。
5、收到的货物出现破损、少货的情况应该如何解决?
若货物出现少货、破损的问题,请第一时间与卖家联系,协商解决。若无法协商一致,请致电客服电话发起申诉,并在48小时内发送有效凭证,邮件发至官方邮箱,申请客服介入协助处理。
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